Política de Garantia

Qual é a garantia dos nossos produtos?

Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio. Todos os produtos têm uma garantia de 2 anos a partir do momento da entrega. Esta garantia é oferecida pelo fabricante.

A TDW Furniture não se responsabiliza por danos resultantes de:

manuseamento incorrecto
uso indevido
negligência
desgaste
instalação incorrecta
instalação para além desta
indicado no manual

É importante notar que os tipos de incidentes mencionados acima invalidam a garantia. De acordo com a lei acima mencionada, o consumidor deve informar-nos sobre a não-conformidade no prazo de 2 meses após a entrega.

Em caso de recurso à garantia, a TDW Furniture decidirá, à sua discrição, se opta pela reparação, substituição do artigo, desconto ou devolução.

Posso devolver o produto se estiver danificado?

Se o produto estiver danificado quando o receber, deve escrever "danificado" na nota de entrega. De seguida, deve notificar a TDW Furniture por escrito no prazo de 14 dias após a entrega.

Se o seu produto estiver defeituoso ou faltarem peças, envie uma mensagem de correio electrónico para [email protected], novamente no prazo de 14 dias após a entrega. No seu correio electrónico, deve:

explicar o incidente
anexar fotografias que demonstrem o problema
assinalar no manual de instruções as peças danificadas ou em falta
indicar o seu número de encomenda e a referência do produto no assunto do correio electrónico

Avaliaremos o seu caso e determinaremos se o produto deve ser substituído ou se apenas as peças defeituosas devem ser substituídas. Em alternativa, pode ser proposto outro tipo de solução.

Não é possível efectuar a devolução se o produto danificado tiver sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado. Isto é válido tanto para o cliente como para um dos nossos especialistas em montagem. Neste caso, apenas serão substituídas as peças defeituosas.