Política de garantía

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

De conformidad con el Decreto Ley nº 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto Ley nº 84/2008, de 21 de mayo. Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de la entrega. Esta garantía es ofrecida por el fabricante.

TDW Furniture no será responsable de los daños resultantes de:

manipulación incorrecta
mal uso
negligencia
desgaste
instalación incorrecta
instalación que no sea
indicado en el manual

Es importante señalar que los tipos de incidencias mencionados anteriormente invalidan la garantía. De acuerdo con la citada Ley, el consumidor debe informarnos de la falta de conformidad en un plazo de 2 meses a partir de la entrega.

En el caso de que la garantía se utiliza, TDW Muebles su uso propia discreción si optar por la reparación, sustitución del artículo, descuento o devolución.

¿Puedo devolver el producto si está dañado?

Si el producto está dañado cuando lo recibas, debes escribir "dañado" en el albarán de entrega. A continuación, notifíquelo por escrito a TDW Furniture en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

Si su producto está defectuoso o le faltan piezas, envíe un correo electrónico a [email protected]en un plazo de 14 días a partir de la entrega. En su correo electrónico, debe:

explique el incidente
adjuntar fotografías que demuestren el problema
marque en el manual de instrucciones cualquier pieza dañada o que falte
introduzca su número de pedido y la referencia del producto en el asunto del correo electrónico

Evaluaremos su caso y determinaremos si debe sustituirse el producto o sólo las piezas defectuosas. Alternativamente se puede ofrecer otro tipo de solución.

No es posible tramitar la devolución si el producto dañado ha sido total o parcialmente montado, alterado y/o utilizado. Esto se aplica tanto si ha sido realizado por el cliente como por uno de nuestros especialistas en montaje. En este caso, sólo se sustituirán las piezas defectuosas.